Refund policy

En Karla Designs queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos la siguiente política:

1. Productos Personalizados

  • Los artículos personalizados o hechos bajo pedido no son reembolsables ni pueden devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.

  • Antes de iniciar la producción de un artículo personalizado, siempre confirmamos el diseño con el cliente.

  • Una vez aprobado el diseño, no se aceptan cambios ni cancelaciones.

2. Productos en Stock (No Personalizados)

  • Los productos en stock pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que:

    • No hayan sido usados.

    • Se encuentren en su empaque original.

    • Estén en perfectas condiciones.

  • El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el error haya sido nuestro.

3. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

  • Si recibes un producto defectuoso o equivocado, deberás contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción.

  • En estos casos, nosotros cubriremos los gastos de devolución y reemplazo.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio

Para procesar tu solicitud, por favor envíanos:

  1. Número de pedido.

  2. Fotos claras del producto recibido.

  3. Motivo de la solicitud.

Revisaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.